Účel:
Dvoudenní kurz je zaměřený na předání teoretických informací a rozvoj Vašich praktických dovedností vedení prodejního rozhovoru se zákazníkem či klientem. Účelem je posílit Vaše komunikační dovednosti, aby každé Vaše setkání se zákazníkem, klientem bylo výrazem kvalitní péče a upřímného zájmu o něj a vedlo pak k úspěšnému uzavření prodeje
Kurz je realizován tak, že mezi prvním a druhým školícím dnem je minimálně týdenní rozestup. Umožníme tak frekventantům vyzkoušet si získané informace ve svém reálném prostředí. Zkušenosti jsou poté reflektovány, diskutovány, reálný praktický prožitek je přínosem pro kvalitu učebního procesu
Určeno:
Seminář je připraven zejména pro prodejce, obchodní zástupce.
Všem, kteří chtějí zlepšit své prodejní dovednosti, chtějí zaujmout a přesvědčit zákazníka ke koupi tím, že budou pracovat s potřebami zákazníka, jeho osobností a správným výběrem argumentů pro koupi
Cíl - co chceme dosáhnout:
- naučit se správně klást otázky za účelem správné diagnostiky zákazníkových potřeb
- zvolit správný způsob argumentace a výběr vhodných prodejních argumentů
- umět efektivně reagovat a vyřešit zákazníkovy námitky
- úspěšně zvládnout zakončení prodeje
Osnova:
- Jak zahájit prodejní rozhovor - o čem hovořit a jak vystupovat v úvodu setkání
- Jak zjistit potřeby zákazníka - jak se efektivně ptát a získat recept pro účinnou prezentaci
- Jak prezentovat produkt - které prodejní argumenty si vybrat a jak je představit zákazníkovi
- Jak překonat námitky zákazníka - proč zákazník namítá a proč je nutné na ně správně reagovat a jak je zodpovědět
- Jak a kdy zakončit prodejní rozhovor - jak poznat, že přišel správný čas pro ukončení rozhovoru a jak závěr nejlépe zvládnout, které techniky použít
- Jak pracovat s různými typy zákazníků - jaké jsou charakteristické rysy jednotlivých typů zákazníků, co očekávají od nás a jak s nimi nejlépe jednat
- Akční plán dalšího rozvoje vedení prodejního rozhovoru
Výše uvedené fáze prodejního rozhovoru Vám budeme demonstrovat výukovým videofilmem.
Součástí kurzu je praktický nácvik prodejního rozhovoru prostřednictvím modelových situací formou videotréninku. Tématické zadání si specifikuje každý účastník dle vlastní potřeby.
Rozsah: 16 hodin
Forma ukončení:
Po absolvování kurzu bude účastníkům vystaveno osvědčení o absolvování kurzu
Termín: 7. - 8. 9. 2010,
Cena bez DPH: 4998,00, cena s DPH: 5998,00 Kč