Účel:
Seznámit organizace s nástrojem podporujícím efektivnější orientaci firem na zákazníky. Metoda QFD představuje strukturovaný přístup pro stanovení potřeb a požadavků a jejich transformaci zákazníků do všech fází tvorby výrobku (služby). Kurz je určen všem pracovníkům, kteří se podílejí na plánování a zlepšování kvality produktů (služeb).
Určeno:
Manažerům managementu, pracovníkům marketingu a vývoje a všem pracovníkům, kteří chtějí lépe tranformovat požadavky zákazníků do parametru produktů a výrobních procesů.
Cíl:
Seznámit účastníky s principy a přínosy použití metody QFD v podnikové praxi.
Osnova:
- Základní principy metody QFD a její vazby na další metody (hodnotová analýza, FMEA)
- Přínosy metody QFD
- Transformace požadavků zákazníka (objasnění principů maticového diagramu)
- Fáze zpracování QFD - "Domu kvality"
- Etapy použití QFD
- Praktické příklady použití QFD a případové studie
Použité metody:
Prezentace, výklad, interaktivní skupinová cvičení, případové studie, workshopy, diskuse
Rozsah: 8 hodin
Forma ukončení:
Po absolvování kurzu bude účastníkům vystaveno osvědčení o absolvování kurzu
Termín: 20. 2. 2012,
Cena bez DPH: 2499,00, cena s DPH: 2999,00 Kč