Účel:
Seznámit vedoucí pracovníky s péči o zákazníky analýzou a identifikací potřeb zákazníků, spokojeností zákazníků, typologii zákazníků, motivací zákazníků.
Určeno:
Vedoucí zaměstnanci (všechny úrovně) a specialisty.
Cíl:
Seminář Vám pomůže najít cestu k zákazníkům. Naučí Vás efektivně sledovat postavení zákazníka a umět správně rozdělit péči mezi všechny své zákazníky
Osnova:
- Marketing orientovaný na zákazníka
- Analýza a identifikace potřeb zákazníků
- Zákaznická databáze
- Standardy péče o zákazníka, respektování zákazníka - metodická doporučení
- Spokojenost zákazníka, silná a slabá místa péče o zákazníky v českých firmách
- Péče o zákazníky v konkurenčním prostředí - zákaznický servis společnosti
- Péče o klíčové zákazníky
- Typologie zákazníků
- Motivace zákazníků
- Strategie a taktika obchodního jednání
- Komunikační proces s obchodními partnery
Rozsah: 8 hodin
Forma ukončení:
Po absolvování kurzu bude účastníkům vystaveno osvědčení o absolvování.
Termín: 21. 2. 2012,
Cena bez DPH: 2499,00, cena s DPH: 2999,00 Kč